柳工近日率先在行業(yè)內(nèi)明確提出裝載機(jī)橋箱“三包”期延長(zhǎng)到一年的服務(wù)承諾，樹立了國(guó)內(nèi)裝載機(jī)行業(yè)的服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。
　　隨著產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的加劇，裝載機(jī)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已由價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向了品牌戰(zhàn)、質(zhì)量戰(zhàn)和服務(wù)戰(zhàn)。為確保柳工品牌在國(guó)內(nèi)的領(lǐng)先地位，搶占服務(wù)市場(chǎng)的先機(jī)，柳工鄭重推出“柳工橋箱三包一年”的服務(wù)先行策略。柳工充分利用該公司在全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布合理，經(jīng)銷商的整體服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力高于行業(yè)水平，配件供給和網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率高于行業(yè)水平的優(yōu)勢(shì)，并且正在積極籌建配件大型中轉(zhuǎn)庫(kù)，縮短緊急件、大件的運(yùn)送時(shí)間，保證備件的及時(shí)供給。
　　目前，“延長(zhǎng)三包期一年”的服務(wù)目標(biāo)已在柳工內(nèi)部細(xì)化，以確保裝載機(jī)橋箱、結(jié)構(gòu)件、管子質(zhì)量可靠性穩(wěn)步提高。市場(chǎng)和用戶向柳工提出了“箱一年不開、橋一年不碰、構(gòu)件一年不焊、管子一年不換”的要求，柳工以“責(zé)任決定高度”的行動(dòng)意識(shí)來(lái)要求全員：“責(zé)任”--柳工作為中國(guó)工程機(jī)械領(lǐng)導(dǎo)者所肩負(fù)的責(zé)任，柳工承擔(dān)維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展的職責(zé)，柳工對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度；“高度”--柳工前瞻理念的高度，品質(zhì)至尊的高度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的新高度。