當(dāng)東部沿海地區(qū)許多企業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中紛紛"西進(jìn)"之時(shí)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)滯后的、西部的廣西柳州工程機(jī)械集團(tuán)公司卻依托自己的強(qiáng)勢(shì)品牌大舉"東進(jìn)"，自2000年起在長(zhǎng)三角先后控股江蘇江陰交通工程機(jī)械廠、收購(gòu)上海叉車有限公司、并購(gòu)揚(yáng)州建設(shè)機(jī)械有限公司，在鎮(zhèn)江籌建生產(chǎn)、研發(fā)基地……柳工一系列讓人驚嘆的"東擴(kuò)"，一時(shí)在業(yè)界引起強(qiáng)烈反響。
　　不難想像，一個(gè)地處西部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的國(guó)有企業(yè)，產(chǎn)品、規(guī)模敢于昂首向東部擴(kuò)張，其力量源泉除了超前的戰(zhàn)略眼光，就是企業(yè)日趨強(qiáng)大的綜合實(shí)力。那么，曾經(jīng)并不十分強(qiáng)大的柳工，其今天的強(qiáng)大實(shí)力又是如何創(chuàng)造的呢---
　　四大優(yōu)勢(shì)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力
　　今天的工程機(jī)械行業(yè)，每每說(shuō)起柳工，人們能夠說(shuō)出它的許多"全國(guó)第一"：第一臺(tái)輪式裝載機(jī)Z435掀開(kāi)中國(guó)裝載機(jī)的生產(chǎn)歷史，第一臺(tái)鉸接式裝載機(jī)Z450奠定當(dāng)代中國(guó)裝載機(jī)的發(fā)展基石，第一臺(tái)的高原型裝載機(jī)填補(bǔ)國(guó)內(nèi)國(guó)際空白，第一個(gè)創(chuàng)造月產(chǎn)銷900臺(tái)裝載機(jī)紀(jì)錄，第一家組建工程機(jī)械行業(yè)上市公司……由此，人們把柳工譽(yù)為"中國(guó)裝載機(jī)行業(yè)排頭兵"，一點(diǎn)也不為過(guò)。
　　從1999年至今，柳工的裝載機(jī)銷量一直保持在行業(yè)前兩位，公司產(chǎn)品具有明顯的規(guī)模和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。2003年，柳工銷售裝載機(jī)11159臺(tái)，同比增長(zhǎng)55.4%，在行業(yè)內(nèi)前14家主要企業(yè)銷量中占據(jù)16.70%的市場(chǎng)份額，銷量位居第二；2004年一季度裝載機(jī)銷量高達(dá)4894臺(tái)，同比增長(zhǎng)96%，銷量超過(guò)廈工股份，位居行業(yè)第一。公司規(guī)模效應(yīng)充分顯現(xiàn)，裝載機(jī)產(chǎn)品毛利率為國(guó)內(nèi)同行最高。
　　業(yè)內(nèi)人士分析，這源于公司管理層注重資產(chǎn)整合、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和成本費(fèi)用控制，同時(shí)借助行業(yè)景氣度的不斷上升，產(chǎn)品產(chǎn)銷規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司經(jīng)營(yíng)效益得以大幅提高。
　　裝載機(jī)產(chǎn)品規(guī)模優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)明顯。公司擁有國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心和博士后工作站，擁有目前世界先進(jìn)的制造設(shè)備和技術(shù)，建立了完善強(qiáng)大的技術(shù)開(kāi)發(fā)體系，絕大部分裝載機(jī)零部件實(shí)現(xiàn)自我配套，規(guī)模效應(yīng)極其明顯；柳工品牌優(yōu)勢(shì)使其產(chǎn)品價(jià)格普遍高于業(yè)內(nèi)其他企業(yè)，體現(xiàn)了柳工不打產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)，注重產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)的策略。
　　公司管理層對(duì)投資項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制能力強(qiáng)，決策效率高，投資項(xiàng)目注重利潤(rùn)回報(bào)。
　　成本費(fèi)用控制能力強(qiáng)。柳工擁有一套良好的企業(yè)管理體系，成本、費(fèi)用控制非常好。
　　信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì)明顯。信息化建設(shè)已經(jīng)成為桂柳工的核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司的信息化建設(shè)不僅走在國(guó)內(nèi)同行前面，而且走在全國(guó)工業(yè)企業(yè)的前列。柳工被信息產(chǎn)業(yè)部列為"國(guó)家企業(yè)信息化試點(diǎn)單位"，通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證和ISO14001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。
　　營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。柳工具有高效、強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)公司裝載機(jī)銷量一直處于行業(yè)前兩位，經(jīng)銷商共95家，業(yè)內(nèi)有的企業(yè)經(jīng)銷商多達(dá)300多家，桂柳工產(chǎn)品營(yíng)銷效率高由此可見(jiàn)。
　　用戶的需求柳工的努力方向
　　有用戶才有市場(chǎng)，企業(yè)因用戶而存在，也因用戶的擴(kuò)展而發(fā)展，是用戶給了企業(yè)生存及發(fā)展的空間。不言而喻，企業(yè)必須以用戶為中心，以用戶滿意為追求的目標(biāo)。把"用戶的需求，柳工的努力方向"作為柳工的經(jīng)營(yíng)理念，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)提出的客觀要求。
　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體是企業(yè)，爭(zhēng)奪的對(duì)象是用戶，所謂贏得市場(chǎng)就是贏得用戶。明確了企業(yè)與用戶的關(guān)系之后，企業(yè)就要主動(dòng)定位，把"市場(chǎng)"這個(gè)概念具體化。明確"以市場(chǎng)為導(dǎo)向"，就是以用戶的需求為導(dǎo)向，"貼近市場(chǎng)"就是貼近用戶，這就是柳工經(jīng)營(yíng)理念所要表達(dá)的內(nèi)容，只有如此，他們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的市場(chǎng)導(dǎo)向才不會(huì)落空。把"用戶的需求，柳工的努力方向"作為公司的經(jīng)營(yíng)理念，是柳工置身于市場(chǎng)的最合理的定位，是他們?cè)谏婧桶l(fā)展中的必然選擇。
　　以"用戶的需求，柳工的努力方向"作為公司經(jīng)營(yíng)理念，是柳工發(fā)展史上的進(jìn)步。與國(guó)內(nèi)很多企業(yè)一樣，他們也曾經(jīng)歷了以產(chǎn)品為中心、以企業(yè)自我發(fā)展為中心的歷史過(guò)程，與這些過(guò)程相比，以用戶為中心的理念，對(duì)市場(chǎng)研究得更深，對(duì)自身定位得更準(zhǔn)，對(duì)用戶的認(rèn)識(shí)更貼切，更能回歸到企業(yè)概念的本質(zhì)。同時(shí)，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)結(jié)束、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)向縱深發(fā)展的今天，以用戶為中心，并且以用戶的需求拉動(dòng)企業(yè)發(fā)展的理念，體現(xiàn)了共贏性、人本化的時(shí)代特征，與世界進(jìn)步的潮流方向相一致。
　　柳工高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，樹(shù)立"用戶的需求，柳工的努力方向"的經(jīng)營(yíng)理念，必須全面強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。幾乎所有的成功企業(yè)，都把自己定位于服務(wù)行業(yè)，幾乎所有成功的人士，都把自己的崗位看成是服務(wù)型崗位。其原因是：社會(huì)鏈?zhǔn)怯煞?wù)鏈組成的，服務(wù)鏈產(chǎn)生價(jià)值鏈，價(jià)值由服務(wù)而生，社會(huì)如此，企業(yè)如此，每一個(gè)人也是如此。企業(yè)通過(guò)為客戶服務(wù)，為員工服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展；員工通過(guò)為企業(yè)服務(wù)，為上下道工序服務(wù)，為客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。完全可以這樣認(rèn)識(shí)：他們的一切工作都是服務(wù)工作，他們的每個(gè)崗位都是服務(wù)崗位，他們的企業(yè)管理是可以通過(guò)服務(wù)來(lái)完成的，企業(yè)內(nèi)部上下、左右的關(guān)系就是相互服務(wù)的關(guān)系。這樣的定位，有利于使"用戶的需求，柳工的努力方向"的經(jīng)營(yíng)理念，化成全員的自覺(jué)行動(dòng)，使公司在管理上存在的一些困惑迎刃而解。
　　柳工高層領(lǐng)導(dǎo)還認(rèn)為，培育"用戶的需求，柳工的努力方向"的經(jīng)營(yíng)理念，必須加快企業(yè)創(chuàng)新步伐。用戶需求的不斷變化，決定了企業(yè)必須無(wú)止境創(chuàng)新。創(chuàng)新是持續(xù)縮小與用戶需求之間差距的最重要的手段。在市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，機(jī)遇稍縱即逝的今天，創(chuàng)新的速度至關(guān)重要，如果創(chuàng)新步伐緩慢，改進(jìn)不適應(yīng)用戶的需要，往往錯(cuò)失良機(jī)，就等于不創(chuàng)新。當(dāng)前，柳工正處在高速發(fā)展階段，創(chuàng)新的重要性和迫切性急劇顯現(xiàn)，產(chǎn)品創(chuàng)新、質(zhì)量創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新、管理創(chuàng)新以及機(jī)制創(chuàng)新都迫在眉睫，他們要進(jìn)一步深化創(chuàng)新意識(shí)，抓住這個(gè)創(chuàng)新的大好時(shí)機(jī)，以用戶不斷提升的需求，推動(dòng)柳工各方面工作進(jìn)步。
　　"用戶的需求，柳工的努力方向"作為公司的核心價(jià)值觀，是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，只有形成"柳工靠客戶生存發(fā)展，客戶因柳工獲得成功"的雙贏、和諧的局面，公司才能有更大的發(fā)展空間。